12月25日起

海南、廣東、湖南三省的

所有高鐵和城際軌道交通

將全面推行電子票

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣鐵集團(tuán)）20日宣布，廣州南等43個(gè)車站正式推行電子票乘車，5天后將在廣州東等34個(gè)車站推行電子票。屆時(shí)，廣東、湖南和海南三省的所有高鐵和城際軌道交通將全面推行電子票。

據(jù)廣鐵集團(tuán)介紹，自12月20日起，京廣高鐵、長(zhǎng)株潭城際軌道和石長(zhǎng)鐵路在廣東、湖南境內(nèi)的43個(gè)車站將全部開始推行電子票。25日起，廣深城際、廣肇城際、廣惠城際等3條城際軌道交通的34個(gè)車站也將推行電子票。

示意圖

到25日，廣鐵集團(tuán)轄內(nèi)的廣東、湖南和海南三省共計(jì)19條高鐵和城際軌道交通推行電子票。而珠機(jī)、黔常等新鐵路線也將在開通時(shí)同步實(shí)施電子票。這意味著廣東、湖南和海南三省的高鐵和城際軌道交通將實(shí)現(xiàn)電子票全覆蓋。

鐵路部門建議旅客購買電子票時(shí)盡量采取電子支付方式，已購買電子票的旅客請(qǐng)持有效身份證件原件自助進(jìn)站、檢票和乘車，在旅程結(jié)束后再根據(jù)實(shí)際需求選擇是否打印報(bào)銷憑證，便于在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）辦理電子票改簽、退票手續(xù)。

全面推行電子客票后

該如何乘車？

沒有票，怎么找座位？

證件丟失了怎么辦？

需要報(bào)銷怎么辦？

老人、兒童、學(xué)生怎么辦？

設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦？

手機(jī)沒電了怎么辦？

……

針對(duì)旅客朋友的靈魂拷問

日?qǐng)?bào)君今天為您詳細(xì)解答

海南環(huán)島高鐵。

就像掃碼支付一樣，科技正在改變生活。如今大到商場(chǎng)超市，小到路邊攤，人們已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)付款，省去了找零的煩惱，更加方便快捷。

作為未來票務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車、報(bào)銷三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報(bào)銷憑證按需提供，進(jìn)一步提高廣大旅客的出行體驗(yàn)。

No.1電子客票怎么用？

我國現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證、報(bào)銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。

鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，將有力促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

No.2電子客票方便在哪兒？

★　實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無干擾服務(wù)；

★　旅客持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)，通過閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升；

★　如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報(bào)銷憑證，無論哪個(gè)渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車站窗口壓力；

★　由于沒有紙質(zhì)車票，丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問題將徹底解決。同時(shí)，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

老年團(tuán)提問：不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購票咋辦？

旅行黨提問：車次、席位在哪里？

熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時(shí)間、檢票口等信息。

如果不想看手機(jī)，“購票信息單”也可以顯示相關(guān)信息，您可以選擇通過網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當(dāng)報(bào)銷憑證。

旅客還可以使用微信掃描報(bào)銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息，如下圖所示。

通勤黨提問：證件丟了怎么辦？

出差黨提問：如何退改簽＋報(bào)銷？

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進(jìn)行辦理。請(qǐng)確認(rèn)好您的報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印。

注意！電子客票報(bào)銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管，防止遺失。

媽媽團(tuán)提問：帶娃進(jìn)站怎么走？

學(xué)生黨提問：我該如何購票乘車？

細(xì)心黨提問：閘機(jī)壞了怎么辦？

來源:海南日?qǐng)?bào)

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